Administração
Administração, 21.05.2015 22:30, rafaela7745

Acada dia nos conscientizamos da importância do trabalho em equipe e as organizações não conseguem mais se organizar sem que seu pessoal esteja pronto para este novo modelo de trabalho do século xxi. mas há um porém. já que estas equipes estão formadas por indivíduos com objetivos em comum, porém distintos entre si, seja na cultura, valores, inteligência, caráter ou temperamento. dessa forma, um fator importante a ser considerado é como trabalhar as características individuais dos colaboradores na formação de uma equipe. o comportamento organizacional estabelece algumas variáveis que precisam ser avaliadas por afetarem o comportamento do indivíduo. assinale a alternativa correta.
alternativas

valores - diz respeito ao estágio de julgamento ético em que se encontra a pessoa.

atitudes - são desconfianças avaliativas em relação a objetos, pessoas ou eventos. ela reflete o modo como a pessoa enxerga uma organização.

personalidade - é o modo constante e peculiar de perceber, pensar, sentir e agir da pessoa. incluindo suas habilidades, crenças, atitudes, emoções e desejos, o modo de comportar-se e os aspectos físicos da pessoa.

capacidade- é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta informações sobre o ambiente e, portanto, lhe atribui significado pessoal.

nenhuma das alternativas acima.

answer
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Leia o texto abaixo: a desregulação do sistema financeiro é descrita como a eliminação da intervenção governamental sobre as atividades desse setor. isso incluiria menores restrições de atividades e redução nas políticas de controle e obrigações impostas à indústria. analise as asserções abaixo i- a intervenção do governo gera inúmeras ineficiências no mercado financeiro, levando a maiores custos para as empresas, maior concentração do mercado e maiores preços ao consumidor porque ii- uma corrente de pensamento afirma que a desregulamentação do setor financeiro pode trazer sérios riscos a economia, pois devido ao menor controle a vulnerabilidade e tendência de crise cresce assinale a alternativa correta. a a asserção i é verdadeira e a ii é falsa b a asserção i é falsa e a ii é verdadeira c as duas asserções são verdadeiras e a ii complementa a i d as duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas e as duas asserções são falsas
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Composto mercadologico: o papel do aluno será lembrar-se de boas histórias de experiências reais positivas vividas em um ambiente de atendimento, e que terminou como um fato positivo para ele, como cliente. por exemplo, a história de alguém que chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora; ou a história de um funcionário da empresa aérea que não mediu esforços para você embarcar naquele vôo quando você se atrasou; etc. da mesma forma, lembrar também de histórias ruins e relatar experiências reais negativas vividas em um ambiente de serviço. algo como aquele parque aquático que tinha uma propaganda maravilhosa, mas chegando lá, só existiam filas e mau atendimento; ou a história da repartição pública que fez você perder preciosas horas/dias atrás de documentos, etc. a função do aluno será buscar em cada experiência contada, as causas principais que resultaram na satisfação, ou insatisfação, do cliente com serviço relatado. por exemplo: no caso da experiência em que alguém chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora, provavelmente a causa principal dessa boa experiência foi a figura do gerente (a pessoa) que teve bom senso em achar uma solução para aquela situação. no caso da experiência com a repartição pública que fez o cliente perder preciosas horas/dias atrás de documentos, provavelmente a causa principal desse problema foi os processos lentos da burocracia estatal. relate 01 experiência boa e 01 experiência ruim, classificando essas experiências da seguinte maneira: a causa principal da história foi: 1) os funcionários envolvidos no serviço 2) os processos envolvidos no serviço 3) o lugar onde o serviço foi prestado 4) o tempo decorrido no serviço prestado 5) o preço do serviço prestado 6) o local de atendimento do serviço 7) a forma como o serviço foi divulgado 8) outras causas
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